- À medida que os agentes de IA reformulam empresas, a ServiceNow fornece a plataforma unificada para detectar, decidir, agir e proteger o trabalho autônomo em escala.
- ServiceNow Otto permite que cada pessoa em uma empresa transforme a intenção em resultados, em todos os sistemas, independentemente de como trabalhem ou de onde estejam.
- Booking.com, Honeywell, a NHL, PayPal, Ulta e outras alcançam resultados de IA com a ServiceNow AI Platform.
LAS VEGAS — Knowledge 2026 — 5 de maio de 2026 — Hoje, durante seu evento anual para clientes e parceiros, o Knowledge 2026, a ServiceNow (NYSE: NOW), conhecida como a torre de controle de IA para a reinvenção empresarial, ofereceu às organizações uma saída para o caos da IA, convertendo ambição em execução real em todos os fluxos de trabalho, sistemas e departamentos. As novidades abrangem o AI Control Tower, a Autonomous Workforce, inteligência de dados e capacidades de segurança, oferecendo às empresas uma plataforma única que entrega toda a cadeia de valor da IA: do dado à decisão, execução e confiança.
A ServiceNow também apresentou o ServiceNow Otto, sua nova experiência de IA corporativa. O ServiceNow Otto unifica a IA conversacional, os fluxos de trabalho autônomos e a busca corporativa em uma única experiência que conclui o trabalho de ponta a ponta, em todos os sistemas, desktops e fluxos de trabalho, levando as capacidades da plataforma diretamente para colaboradores e equipes.
As empresas investiram bilhões em capacidades de IA, mas a grande maioria não consegue vincular esse investimento a resultados de negócios mensuráveis. A empresa média opera centenas de aplicativos, cada um com sua própria camada de IA integrada de forma isolada. Os agentes são implantados sem governança, e a inteligência fica desconectada da execução. Os anúncios de hoje apresentam uma plataforma de IA que detecta em tempo real dados, dispositivos e identidades em toda a empresa; decide a ação correta com contexto de negócios completo; atua de forma autônoma por meio de especialistas de IA e fluxos de trabalho; e protege cada etapa com uma governança robusta e auditável.
“O Knowledge 2026 é o lugar onde o mundo testemunha a próxima fronteira da inovação: a Plataforma Autônoma onde a IA pensa e os fluxos de trabalho agem”, afirmou Bill McDermott, presidente executivo e CEO da ServiceNow. “Este é o momento em que a ServiceNow vai além de ser a plataforma das plataformas para se tornar o agente dos agentes de IA, conectando qualquer modelo, qualquer nuvem e qualquer fonte de dados. Construímos a única plataforma capaz de detectar em toda a empresa, decidir a ação correta, atuar em qualquer fluxo de trabalho ou aplicativo e proteger cada etapa. Somos as regras e os trilhos do negócio.”
A ServiceNow realizou seu Financial Analyst Day (Dia do Analista Financeiro) anual em 4 de maio, onde McDermott e a Presidente e CFO Gina Mastantuono, acompanhados por líderes de produtos e de entrada no mercado (go-to-market), delinearam como a plataforma nativa de IA e a Força de Trabalho Autônoma da empresa estão impulsionando sua trajetória financeira de longo prazo. Até 2030, a ServiceNow tem como meta mais de US$ 30 bilhões em receitas de assinaturas, com a expectativa de que a IA da ServiceNow represente mais de 30% do valor do contrato anual (ACV) da empresa. Os anúncios de produtos abaixo refletem os recursos da plataforma que estão no centro dessa visão de longo alcance. A gravação completa está disponível em https://investors.servicenow.com.
Detectar: visibilidade e contexto em cada fonte de dados, dispositivo e identidade
A ServiceNow aborda os problemas gerados por dezenas de sistemas desconectados, catalogados de forma inconsistente e projetados para pessoas, não para agentes, unindo descoberta de dados, governança e ação autônoma sem sair da plataforma. A visibilidade em tempo real de todos os sistemas de IA, agentes, identidades e ativos conectados — de líderes como Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Google Cloud, Microsoft Azure, outros provedores de modelos e mais — garante aos clientes uma base sólida para implantar agentes de IA empresariais de forma controlada.
O Catálogo de Dados da ServiceNow (Data Catalog) oferece às organizações visibilidade de ponta a ponta sobre todo o patrimônio de dados por meio de descoberta automatizada, rastreamento de linhagem e um glossário de negócios compartilhado. O resultado é uma visão única e governada de todo o ecossistema de dados, independentemente de onde resida. Além disso, os dados são monitorados continuamente para detectar automaticamente falhas de qualidade e aplicar políticas de segurança e privacidade em tempo real, garantindo que as informações que alimentam os fluxos de trabalho de IA cumpram sempre os padrões definidos, sem necessidade de intervenção manual.
Decidir: decisões de negócios fundamentadas no contexto
Toda decisão de IA é tão boa quanto o contexto por trás dela. A IA corporativa falha quando o modelo não sabe o suficiente sobre o negócio que deve ajudar a administrar.
Os novos recursos de inteligência de dados da ServiceNow, incluindo o Context Engine, dão à ServiceNow AI Platform uma visão contínua e em tempo real da empresa: quem possui o quê, o que está conectado a quê, quais políticas regem, quais ações e qual é o estado operacional real do negócio em qualquer momento.
Esses recursos multiplicam a inteligência a cada decisão humana e de agente tomada. Aprendendo com 100 bilhões de fluxos de trabalho e mais de 7 trilhões de transações que passam pela ServiceNow anualmente, a plataforma se torna mais inteligente sobre como uma empresa funciona a cada ação da IA. A ServiceNow está posicionada de forma única para fundamentar a IA na realidade operacional específica de uma organização, e não em um modelo genérico de como as empresas funcionam.
Agir: especialistas de IA que executam o trabalho real
A era da inteligência artificial está abrindo espaço para a era da execução e do trabalho autônomo. Saber o que é verdade e decidir a ação correta ainda deixa um passo pendente: executar o trabalho.
A Autonomous Workforce da ServiceNow eleva a IA — tirando-a do gerenciamento de tarefas isoladas e levando-a a executar o trabalho de ponta a ponta, da solicitação à resolução, com funções definidas, autoridade de negócios e governança integradas. Os novos especialistas de IA da ServiceNow, apresentados hoje, atuam em CRM, experiência do colaborador, operações de TI, e segurança e risco.
Por exemplo, dentro da própria ServiceNow, a Autonomous Workforce já gerencia mais de 90% das solicitações de TI dos colaboradores. O Especialista de IA de Service Desk Nível 1 resolve casos de TI atribuídos a ele 99% mais rápido do que quando gerenciados por agentes humanos. Todos os meses, o CRM Autônomo da ServiceNow resolve mais de 100 milhões de casos de clientes, orquestra mais de 16 milhões de pedidos e configura mais de sete milhões de cotações, oferecendo um serviço mais rápido e preciso em todo o ciclo de vida do cliente — desde qualificação de vendas e cotação, até o atendimento de pedidos, contestações de faturas, serviços e renovações.
Hoje, a ServiceNow também abriu a Plataforma de IA da ServiceNow e seu sistema completo de ação para qualquer agente de IA, seja ele desenvolvido na ServiceNow, com a Claude, Copilot ou com o agente proprietário de um cliente. Com o ServiceNow Action Fabric, os clientes agora podem executar ações empresariais seguras e governadas de forma desacoplada, por meio do servidor MCP (Model Context Protocol) de disponibilidade geral da ServiceNow.
Proteger: descobrir cada ativo cibernético, governar cada identidade e corrigir cada vulnerabilidade
O AI Control Tower ampliado da ServiceNow oferece uma solução de ponta a ponta para descobrir, observar, governar e proteger a IA empresarial: como ela opera, onde gera valor e onde ocorrem falhas. O AI Control Tower agora inclui a descoberta por meio de mais de 30 integrações corporativas, observabilidade em tempo real do comportamento dos agentes de IA, controles automatizados de risco e conformidade, governança de identidades estendida para ambientes de hiperescaladores e modelos de IA, além de painéis financeiros que devolvem aos clientes o controle sobre os gastos com IA.
“Há um ano, o AI Control Tower oferecia às empresas visibilidade sobre sua IA. Hoje, ele governa todo o ciclo de vida da IA em cada agente, modelo, conjunto de dados, ativo e identidade, em cada nuvem e sistema corporativo”, afirmou Amit Zavery, presidente, COO e diretor de produto na ServiceNow. “Esta é a infraestrutura que as empresas precisam para escalar a IA com confiança, e apenas a ServiceNow tem os fluxos de trabalho, o contexto e a profundidade de negócios para oferecer isso.”
Além do controle, as empresas precisam de uma plataforma projetada para visualizar, governar, remediar e responder em toda a superfície de ataque, com visibilidade de cada identidade e cada ativo, bem como de permissões e políticas associadas.
A ServiceNow oferece um pacote de segurança de ponta a ponta que combina visibilidade de ativos, governança de identidade, gerenciamento de riscos e remediação para ir da segurança reativa à defesa cibernética autônoma e agencial. A Armis fecha a lacuna entre a visibilidade de ativos e o risco cibernético, oferecendo uma solução abrangente com tecnologia de IA que vê, protege e gerencia o risco cibernético em todos os ativos conectados em tempo real. A Veza traz inteligência de identidade nativa de IA para a plataforma e mapeia permissões nas identidades humanas, de máquinas e de agentes de IA simultaneamente, dando às empresas visibilidade contínua sobre quem e o que tem acesso a cada recurso digital conectado.
“A ServiceNow oferece um quadro de segurança completo que nenhum fornecedor de software corporativo montou antes: visibilidade de identidade e permissões refinadas para cada humano e agente no sistema e uma visão completa de todos os ativos corporativos conectados, do código aos ativos físicos, todos operando no ServiceNow AI Control Tower”, disse John Aisien, vice-presidente sênior e gerente geral de segurança e risco da ServiceNow. “A ServiceNow fornece a segurança, os controles de risco e a governança que transformam a IA autônoma de um risco em uma vantagem competitiva”.
A cadeia de valor completa da IA entregue
Todas as empresas têm acesso à inteligência. O que todo negócio precisa é de uma plataforma corporativa confiável, capaz de colocá-la para trabalhar com segurança, em escala, dentro dos fluxos de trabalho onde a operação realmente acontece. A ServiceNow entrega esse sistema completo: do dado à decisão, da decisão à ação, da ação à confiança.
Booking.com, Honeywell, a NHL, PayPal e Ulta: resultados de IA com a ServiceNow
Honeywell
“Na Honeywell, estamos conectando o mundo ao enfrentar desafios críticos nos setores industrial, de processos e de construção, e esse trabalho de missão crítica exige uma IA que entregue valor rápido”, disse Sheila Jordan, vice-presidente sênior e diretora de tecnologia digital da Honeywell. “Com a ServiceNow e a Moveworks, nosso assistente de IA ‘Red’ eliminou a maioria das conversas de service desk, economizando tempo para os funcionários e para nossa organização de TI. Ao operar uma força de trabalho habilitada para IA em escala corporativa, estamos desbloqueando novos níveis de eficiência e acelerando a transformação dos negócios ”
National Hockey League (NHL)
“Na NHL, trabalhar de forma mais inteligente sempre foi o objetivo para podermos manter o foco em proporcionar experiências extraordinárias aos fãs”, disse John Frantzeskakis, SVP de tecnologia, operações e transformação digital da National Hockey League. “A plataforma ServiceNow AI nos dá a torre de controle de IA de que precisamos para dimensionar a IA com confiança, transformando operações fragmentadas em 32 clubes e mais de 1.300 jogos por temporada em fluxos de trabalho conectados e inteligentes. Já estamos vendo ganhos reais de produtividade, e apenas arranhamos a superfície do que a IA pode fazer por nós.”
PayPal
“Isso não foi uma simples migração de banco de dados; representou um passo definitivo para habilitarmos o nosso crescimento seguro, focado em performance, e reafirmarmos a confiança e os investimentos dos nossos parceiros de negócios. Como uma empresa que movimenta mais de um trilhão de dólares todos os anos, a Plataforma de IA da ServiceNow precisa ser tão rápida e resiliente quanto a nossa própria operação”, declarou Matthew Kritzer, arquiteto principal de plataforma do PayPal. “Hoje usamos ferramentas de Case Management, Cloud Discovery, SecOps e o Now Assist em uma escala que antes só conseguíamos sonhar. Tarefas de banco de dados estão duas vezes mais rápidas, e nossas operações mais demoradas estão rodando com cinco vezes mais velocidade. A ServiceNow é, sem dúvidas, uma parte central da nossa estratégia de IA e automação corporativa.”
Recursos Adicionais
A ServiceNow está colocando a IA para trabalhar para clientes, parceiros e todo o ecossistema de tecnologia:
- A ServiceNow expande os recursos da AI Control Tower, dando às empresas controle sobre cada sistema, agente e fluxo de trabalho de IA, independentemente de onde eles são executados.
- A ServiceNow revela novos especialistas de IA para CRM, equipes de serviços para funcionários, operações de TI e segurança e riscos, para expandir a execução governada e orientada por IA em escala corporativa.
- O ServiceNow Action Fabric abre o sistema completo de ação da ServiceNow para qualquer agente de IA, trabalhando no backend.
- Com o Autonomous Security & Risk, a ServiceNow oferece a plataforma de segurança, risco e conformidade mais completa em IA corporativa.
- O ServiceNow Otto cria a experiência de IA unificada para a empresa.
- Um novo CRM Case Management AI Specialist faz a triagem, resolve e escala casos em todo o ciclo de vida do caso.
- Novos recursos autônomos de RH oferecem aos HRBPs, gerentes e funcionários inteligência e automação de força de trabalho impulsionadas por IA para recuperar o tempo em prol do trabalho estratégico e centrado no ser humano.
- A ServiceNow University impulsiona o crescimento com simulação e treinamento em tempo real, crescendo para quase 2 milhões de alunos globais.
- A ServiceNow e a FedEx automatizam e orquestram fluxos de trabalho para melhorar a visibilidade da cadeia de suprimentos, a gestão de exceções e as experiências dos clientes.
- A ServiceNow e a NVIDIA tornam a IA agêntica governável em toda a pilha corporativa, inclusive com o Arc, um novo agente de desktop de IA corporativo.
- A ServiceNow estende a governança da AI Control Tower por todo o ecossistema do Microsoft Agent 365, trazendo ordem para a expansão desordenada de agentes de IA.
- A ServiceNow e a Lenovo combinam a automação de fluxo de trabalho nativa de IA com a inteligência de dispositivos para automatizar os fluxos de trabalho de ponta a ponta durante o ciclo de vida do dispositivo, resultando em custos 30% menores no suporte de TI.
O evento Knowledge 2026 acontece presencialmente entre 5 e 7 de maio, em Las Vegas. Outros anúncios pontuais serão efetuados durante a programação.
Sobre a ServiceNow
A ServiceNow (NYSE: NOW) é a torre de controle de IA para a reinvenção empresarial. A Plataforma de IA da ServiceNow integra-se com qualquer nuvem, qualquer modelo e qualquer fonte de dados para orquestrar o fluxo de trabalho em toda a empresa. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicações em nuvem e agentes de IA, a ServiceNow fornece um painel único que conecta a inteligência à execução em todos os cantos do negócio. Com mais de 100 bilhões de fluxos de trabalho em processamento anualmente na plataforma, a ServiceNow ajuda as organizações a transformarem operações fragmentadas em fluxos de trabalho coordenados e autônomos que geram resultados reais. Saiba como nós fazemos a IA trabalhar em favor das pessoas visitando o site: www.servicenow.com.
Janaina Leme 11 5091-7838 [email protected] www.singcomunica.com.br
