Crescimento contínuo do e-commerce aumenta volume de entregas residenciais e impulsiona adoção de armários inteligentes para organizar recebimentos com mais segurança e eficiência .
São Paulo, 29 de junho de 2026 – A popularização das compras pela internet mudou a rotina dos brasileiros e trouxe um novo desafio para a gestão condominial: o aumento expressivo do fluxo de encomendas. Com entregas acontecendo ao longo de todo o dia, condomínios residenciais e corporativos passaram a lidar com dificuldades relacionadas ao armazenamento, controle, segurança e distribuição dos pacotes recebidos.
Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro segue em trajetória de crescimento, impulsionado pela conveniência das compras digitais e pela ampliação da oferta de produtos e serviços online. Apenas no primeiro semestre de 2025, o comércio eletrônico brasileiro movimentou R$ 100,5 bilhões. O avanço do setor tem impacto direto na rotina dos condomínios, que passaram a receber diariamente um volume de encomendas muito superior ao registrado há poucos anos.
Na prática, o crescimento das entregas gera uma série de desafios operacionais. Portarias ficam sobrecarregadas com o recebimento e controle dos pacotes, áreas comuns acabam sendo utilizadas para armazenagem improvisada e síndicos enfrentam reclamações relacionadas a atrasos na retirada, extravios e dificuldades para localizar encomendas.
“O aumento das compras online e, até mesmo deliveries, transformou a gestão de encomendas em uma das principais demandas operacionais dos condomínios modernos. Muitas estruturas não foram projetadas para receber dezenas ou até centenas de pacotes diariamente, o que gera impactos na organização, na experiência dos moradores e até mesmo na segurança”, afirma Thais Mendes, Head of Customer Experience, na área de Smart Solutions da Pitney Bowes, empresa global que fornece tecnologia, logística e serviços em todo o mundo.
Para enfrentar esse cenário, cresce a adoção de armários inteligentes (Smart Lockers), tecnologia que automatiza o processo de recebimento e retirada de encomendas. Integrados a sistemas digitais, esses equipamentos permitem que entregadores ou a portaria depositem os pacotes em compartimentos seguros, enquanto moradores recebem notificações automáticas para retirada a qualquer momento, sem depender da equipe da portaria.
A tendência vem ganhando espaço especialmente em condomínios de médio e grande porte, onde o fluxo de entregas pode representar uma carga operacional significativa para os colaboradores responsáveis pelo controle de acesso e atendimento aos moradores. Além disso, essa solução, quando integrada aos sistemas de gestão de encomendas utilizados pelas portarias, potencializam o controle e tornam a entrega e o recebimento mais flexíveis, em horários alternativos e mais cômodos aos condôminos.
Além da praticidade, a tecnologia também contribui para a rastreabilidade das entregas. Todo o processo fica registrado digitalmente, desde o depósito até a retirada da encomenda, reduzindo riscos de extravio e aumentando a transparência da operação.
De acordo com Mendes, a modernização da gestão de encomendas deve se tornar cada vez mais necessária diante da expansão do comércio eletrônico e das novas expectativas dos consumidores, que buscam conveniência na compra e também na experiência de recebimento.
“A jornada de compra não termina quando o pedido sai do centro de distribuição. Ela termina quando o consumidor recebe sua encomenda com segurança e conveniência. Por isso, a gestão inteligente das entregas passou a fazer parte da experiência dos moradores e usuários dos empreendimentos. E contar com soluções que potencializam essa gestão é, hoje, fundamental”, conclui a Thais.
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