O Grupo Atendas e a ConectaHub lançam um CRM para franquias com um novo modelo de cobrança do atendimento pelo WhatsApp. A cada unidade paga por cliente atendido no mês (MAU, Monthly Active User), e não mais por janela de 24 horas de conversa (DAU, Daily Active User).
O problema é conhecido no franchising. A mesma pessoa procura a unidade várias vezes no mês para agendar, confirmar, renegociar ou tirar dúvidas, e no modelo diário cada retorno gerava uma nova cobrança. No mensal, o cliente conta uma vez, por mais que converse com a unidade. Para a franqueadora, o CRM funciona também como sistema para gestão de franquias no atendimento: mostra os clientes atendidos por unidade e por canal, e permite comparar o custo por cliente entre as unidades da rede. Exemplos de redução no número de cobranças
Exemplos ilustrativos. A redução real depende de quantos dias, em média, cada cliente conversa com a empresa no mês.
“O franqueado precisa saber quanto vai gastar antes de abrir o mês. Quando a conta cresce porque o cliente voltou a conversar, a unidade passa a evitar o atendimento, e isso é o oposto do que a rede quer”, diz Leonardo Ferreira, CEO do Grupo Atendas. Disparos em massa sem resposta não geram cobrança de atendimento, e as tarifas da seguem a tabela oficial, separadas na fatura. Unidades que pagam em dia mantêm o preço com desconto de pontualidade.
Saiba mais no site oficial: Atendas
